Indignante: ISSSTE Niega Pensión a Abuela de 96 Años y BBVA la Obliga a Ir en Camilla
El caso de Fidelia Vásquez Nuño, una anciana de 96 años con movilidad reducida, ha generado indignación. Para resolver un problema con su registro de identificación biométrica que le impedía recibir su pensión del ISSSTE desde hace medio año, fue llevada en camilla a una sucursal del banco BBVA en Oaxaca.
Según los reportes, a pesar de su condición, el banco exigió su presencia física. En un video se documentó el momento en que la señora Vásquez Nuño era transportada en camilla, acompañada por su hijo, Gilberto Ayala.
«Tuvo que ser trasladada en una cama de hospital, tal como se vio en las imágenes; incluso se necesitó una ambulancia para llevarla desde su casa hasta las oficinas del banco», declaró su hijo.
Gilberto Ayala denunció que el banco ha solicitado diversos documentos y condiciones sin ofrecer una solución satisfactoria. Afirmó que el gerente de la sucursal de Bancomer BBVA en la colonia Reforma de Oaxaca informó que el pago está detenido y sigue exigiendo trámites para la identificación de la pensionista del ISSSTE.
Ernestina Ayala, hija de la afectada, calificó la situación como un acto de injusticia. «Nos traen de una oficina a otra sin resolver por qué no le han pagado la pensión a mi madre. Primero dijeron que había problemas con su identidad, a pesar de que entregamos todos los documentos necesarios».
Posteriormente, añadió que la aplicación del banco no reconoce los rasgos faciales de su madre, sin tener en cuenta su avanzada edad. «Ahora tiene 96 años», lamentó.
La familia ha anunciado su intención de presentar quejas formales ante la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Puedes encontrar más información sobre la labor de la CNDH en su sitio web oficial, de la DDHPO en su sitio web y de la Condusef en su página web.
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La Ley del ISSSTE y los Derechos de los Pensionados
La Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) establece los derechos y obligaciones tanto del instituto como de los trabajadores y pensionados. En casos como el de la señora Vásquez Nuño, es fundamental que las instituciones involucradas, incluyendo el ISSSTE y las entidades bancarias, actúen con sensibilidad y respeto a la dignidad de las personas mayores, garantizando el acceso a sus derechos sin trámites excesivos o inhumanos. La ley contempla mecanismos para la atención de personas con movilidad reducida o en situaciones de vulnerabilidad, los cuales, según la denuncia de la familia, no fueron aplicados en este caso. Puedes consultar la Ley del ISSSTE para obtener más detalles.
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